termini e condizioni

Condizioni generali dei servizi

Condizioni generali del servizio Energy Management

1. Oggetto – Le presenti Condizioni Generali regolano le modalità di fornitura del Servizio di Energy Management erogato da AEM Acotel Engineering and Manufacturing S.p.A., con sede in Roma, Via delle Macere 20, 00060, Formello, Roma (di seguito “Acotel”). Attraverso il Contratto, di cui le presenti Condizioni generali sono parte integrante, Acotel vende e il Cliente acquista beni mobili materiali e immateriali come indicati ed offerti in vendita nel sito www.acotel.com e/o nel Modulo d’ordine.

2. Definizioni – Le espressioni di seguito indicate hanno il medesimo significato attribuito nel presente articolo ovunque siano utilizzate nelle presenti Condizioni Generali:

“Account”: indica il complesso dei dati identificativi del Cliente e degli eventuali Invitati che permette di fruire del Servizio ed è costituito da username e password;

“Activation Code”: codice che identifica univocamente l’Apparato;

“Apparato”: indica il dispositivo per la telelettura dei consumi che permette la fruizione del Servizio di Energy Management. Per le caratteristiche tecniche dell’Apparato e le ulteriori indicazioni funzionali si rinvia al sito www.acotelnet.com;

“Cliente”: è la persona fisica o giuridica che richiede ad Acotel la fornitura del Servizio;

“Condizioni Generali”: sono le presenti “CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA DEL SERVIZIO DI ENERGY MANAGEMENT”;

“Contratto”: l’accordo che intercorre tra il Cliente ed Acotel avente ad oggetto l’erogazione del Servizio, disciplinato dalle presenti Condizioni Generali e dalle condizioni particolari riportate nel Modulo d’Ordine;

“Corrispettivo”: l’importo periodico e/o una tantum che il Cliente si impegna a corrispondere per la fruizione del Servizio e/o degli eventuali Servizi Accessori;

“Guida rapida”: documento contenente le indicazioni per l’installazione dell’Apparato e l’utilizzo del Servizio di Energy Management presente nella confezione dell’Apparato;

“Informativa privacy”: è il documento consultabile nell’area dedicata della Piattaforma che indica le modalità di trattamento dei dati personali in ragione dell’esecuzione del Servizio;

“Invitati”: indica i soggetti abilitati dal Cliente ad accedere al Servizio;

“Modulo d’ordine”: è il documento contrattuale con il quale il Cliente esprime la propria volontà di fruire del Servizio e di concludere il Contratto, e che contiene le condizioni particolari della fornitura.

“Piattaforma”: è l’interfaccia messa a disposizione da Acotel, accessibile da app e web, che permette l’accesso tramite l’Account al Servizio;

“Processo di attivazione”: indica il processo che il Cliente deve completare per poter fruire del Servizio, così come descritto nell’articolo 5;

“Servizio”: è il Servizio di Energy Management che Acotel eroga al Cliente;

“Servizi Accessori” gli eventuali ulteriori servizi offerti da Acotel al Cliente in connessione al Servizio, descritti sul sito www.acotelnet.com o nel Modulo d’ordine, ed eventualmente richiesti dal Cliente con la sottoscrizione dello stesso.

3. Proprietà intellettuale – Accettando le presenti Condizioni Generali il Cliente non acquisisce alcuna titolarità dei software o del know-how relativo ai software o al Servizio e non gli viene concesso l’uso del marchio di Acotel, fatto salvo quanto diversamente ed espressamente previsto per iscritto tra Acotel ed il Cliente.

4. Apparati – Per la fruizione del Servizio il Cliente si dovrà dotare di almeno un Apparato. L’installazione e l’utilizzo degli Apparati devono avvenire esclusivamente sul territorio italiano.

5. Requisiti e avvio del Servizio – Per l’attivazione e la fruizione del Servizio è necessario che il Cliente soddisfi i seguenti requisiti:

– disporre di un Apparato;

– disporre di un misuratore dei consumi di energia elettrica con display elettronico (il c.d. “contatore elettrico”), provvisto di led emettitore di impulsi, collegato alla rete elettrica di un distributore locale;

– disporre di copertura di rete mobile cellulare presso il luogo di installazione dell’Apparato, in quanto la trasmissione dei dati di consumo avviene tramite rete cellulare per la quale non è previsto alcun costo addebitato a carico del Cliente.

Con la richiesta di attivazione il Cliente conferma di possedere i suddetti requisiti.

Il Cliente è consapevole che l’erogazione del Servizio per l’intera durata del Contratto sarà subordinata al mantenimento dei suddetti requisiti. Accertata la presenza dei suddetti requisiti, il Cliente dovrà completare il seguente Processo di attivazione:

– provvedere all’installazione e all’attivazione dell’Apparato seguendo le istruzioni riportate nella Guida Rapida che si trova all’interno della confezione dello stesso;

– registrare il proprio Account sulla Piattaforma, scegliendo le proprie credenziali di accesso o accedere direttamente, nel caso sia già in possesso di username e password;

L’Account permette di fruire del Servizio utilizzando le funzionalità dello stesso così come riportate in sede di acquisto del Servizio.

6. Funzionalità del Servizio – Le funzionalità del Servizio sono quelle riportate in sede di acquisto del Servizio. Il Cliente prende atto e accetta che Acotel si riserva la possibilità di effettuare correzioni, aggiornamenti e modifiche delle funzionalità tecnico-operative del Servizio anche senza preavviso al Cliente. Il Cliente prende atto e accetta, altresì, che Acotel possa effettuare aggiornamenti degli Apparati in modalità remota. Il Cliente prende atto e accetta che i dati di consumo e di spesa rilevati tramite il Servizio sono il risultato di una stima che, seppur accurata, potrebbe presentare alcuni scostamenti rispetto agli effettivi consumi riportati in bolletta. Pertanto, resta inteso che qualora i consumi rilevati tramite il Servizio si discostassero da quanto rilevato dal distributore di energia elettrica, questi ultimi prevarranno ai fini della fatturazione. Per i casi in cui le funzionalità del Servizio dipendano da attività di installazione, configurazione e/o in generale di impostazione, e ove queste non siano state svolte da Acotel e/o siano state svolte in maniera difforme rispetto alle indicazioni fornite da Acotel e/o contenute nella confezione dell’Apparato, Acotel non assume alcuna responsabilità né presta alcuna garanzia sul corretto funzionamento totale o parziale del Servizio.

7. Servizio Assistenza clienti di Acotel e comunicazioni – Acotel mette a disposizione del Cliente un Servizio Assistenza raggiungibile attraverso i recapiti telefonici e agli orari riportati sul sito www.acotelnet.com o www.acotel.com, per posta elettronica all’indirizzo email supporto@acotel.com, per posta elettronica certificata all’indirizzo segreteria@pec.aem.net, per posta ordinaria all’indirizzo AEM Acotel Engineering and Manufacturing S.p.A., Via delle Macere 20, 00060, Formello, Roma. 7.1 Garanzia. Acotel garantisce la garanzia da difetti di fabbricazione, secondo le modalità, i termini e le condizioni indicati dal Servizio Assistenza o nei documenti inseriti nella confezione dell’Apparato, ai sensi e per gli effetti di legge, per il periodo di 12 mesi dalla consegna dell’Apparato o per il periodo indicato all’interno del Modulo d’ordine, se differente. Il Cliente ha diritto alla garanzia per difetto di conformità sul prodotto a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente e nel rispetto della destinazione d’uso nonché di tutto quanto previsto nella documentazione allegata al prodotto stesso, come consegnata al Cliente all’interno della confezione. Ai fini della garanzia, il Cliente è tenuto a conservare la ricevuta di acquisto e la documentazione contenente il codice identificativo del prodotto consegnata al Cliente al momento della consegna del prodotto.

8. Disponibilità online del Servizio – Acotel garantisce la disponibilità d’accesso alla Piattaforma per non meno del 98,00% del tempo, calcolato su base annuale, con esclusione nel computo della base annuale della cosiddetta “maintenance window” (dalle ore 23 alle ore 24 dal lunedì al giovedì). Fatte salve cause di forza maggiore e/o malfunzionamento ad essa non imputabili, Acotel garantisce comunque la continuità, anche nella “maintenance window”, dell’attività di raccolta dei dati provenienti dagli Apparati.

9. Corrispettivo – Il Cliente prende atto ed accetta che il Corrispettivo “una tantum” non sarà in nessun caso rimborsabile né restituibile, fatte salve le disposizioni previste dal Codice del Consumo per i Clienti consumatori. Per la fornitura del Servizio e/o per gli eventuali Servizi Accessori/singoli Apparati richiesti, il Cliente si obbliga a corrispondere il Corrispettivo alle condizioni indicate nel Modulo d’ordine. Ove non diversamente specificato nel Modulo d’ordine, il Cliente dovrà effettuare il pagamento dei Corrispettivi secondo la modalità di fatturazione indicate nello stesso (bonifico bancario, addebito tramite RID, carta di credito).

10. Responsabilità del Cliente – Il Cliente è il solo responsabile dell’utilizzo diretto e/o indiretto del Servizio e dovrà garantire e tenere indenne Acotel da ogni responsabilità, pretesa, reclamo, causa o azione derivanti da o relativi all’uso del Servizio o alla violazione delle presenti Condizioni Generali, comprese le spese processuali e di rappresentanza e difesa in cause o procedimenti arbitrali o di mediazione. Il Cliente è tenuto a custodire le credenziali di accesso del Servizio, essendo responsabile per l’eventuale uso dello stesso da parte di terzi, anche non autorizzati. Il Cliente si impegna a tenere indenne Acotel, i suoi dipendenti, amministratori e collaboratori, da qualsiasi reclamo, pregiudizio, procedimento, onere, costo o danno che la stessa dovesse vedersi imputare per fatto del Cliente, Invitati o terze parti, ivi compresi a titolo non esaustivo i danni il cui risarcimento sia richiesto in conseguenza di comportamenti od omissioni riconducibili all’uso improprio o inadeguato degli Apparati e/o dei Servizi da parte del Cliente medesimo. Il Cliente si impegna, per sé e per eventuali terzi che comunque accedono al Servizio a non apportare alcuna modifica alle pagine del Servizio, ai dati e/o informazioni trasmessi mediante il Servizio.

11. Responsabilità di Acotel – Fermo restando che nessuna previsione delle presenti Condizioni Generali può escludere o limitare la responsabilità di Acotel e del Cliente per morte o lesioni personali derivanti dalla negligenza di una delle parti o dei rispettivi funzionari, incaricati o dipendenti, dolo o falsa dichiarazione dolosa, colpa grave, uso improprio di informazioni riservate, la responsabilità di Acotel nella fornitura del Servizio non potrà comunque eccedere l’ammontare del Corrispettivo dovuto nell’anno di riferimento dal Cliente, fatte salve le disposizioni previste dal Codice del Consumo per i Clienti consumatori. Acotel risponderà nei suddetti limiti anche per i danni diretti o indiretti, incidentali o consequenziali, subiti dal Cliente per eventuali richieste di indennizzo, inadempimento a leggi o regolamenti, mancati introiti o perdite di opportunità commerciali che possano derivare da momentanee impossibilità o ritardi dall’accesso al Servizio offerto, nonché da inadeguatezze funzionali dello stesso, ove accertati dalle competenti Autorità. È esclusa ogni responsabilità di Acotel per l’interruzione, per la sospensione o per il malfunzionamento del Servizio dovuti, a titolo esemplificativo, e non esaustivo: al malfunzionamento delle infrastrutture di cui il Cliente si avvale, ad interventi effettuati dal Cliente o da parte di soggetti dal medesimo incaricati, alla mancanza di uno o più dei requisiti indicati dall’articolo 5 e da quanto previsto dall’articolo 10.

Acotel non risponde dei danni subiti dal Cliente, da Invitati o da terzi a causa dell’utilizzo improprio del Servizio da parte dei medesimi.

Acotel non risponderà di anomalie di funzionamento o alterazione delle prestazioni fornite dal Servizio qualora gli Apparati e/o il sistema strumentale all’erogazione del Servizio stesso siano stati oggetto di utilizzo e/o manutenzione impropria, ovvero diverse rispetto a quanto riportato nelle specifiche di riferimento contenute nelle informazioni di installazione ed utilizzo, nella documentazione tecnica a qualsiasi titolo rilasciata, nelle norme d’uso genericamente applicate o comunque desumibili dalle caratteristiche peculiari degli Apparati stessi.

Acotel, inoltre, declina specificamente ogni responsabilità in ordine a: a) correttezza ed esattezza delle elaborazioni effettuate tramite il Servizio, se queste dipendono da dati inseriti direttamente dal Cliente; b) esecuzione automatica o manuale di comandi impostati sui dispositivi comandabili attraverso il Servizio; c) utilizzazione di Apparati non forniti da Acotel; d) fruizione del Servizio per il tramite di Apparati forniti da Acotel ma manomessi o comunque utilizzati in modo non conforme a quanto prescritto nei manuali d’uso.

13. Durata del Contratto – Fatta salva la presenza di accordi differenti o condizioni particolari riconosciute al Cliente, la durata del Contratto è di 12 (dodici) mesi, periodo che si rinnova automaticamente allo scadere, di volta in volta, per uguali periodi di 12 (dodici) mesi. Il Cliente potrà esercitare la disdetta ed evitare il rinnovo automatico del Contratto (e dunque del Servizio) attraverso specifica comunicazione da inviare ad uno dei recapiti indicati all’articolo 7, non oltre 60 (sessanta) giorni dalla scadenza dell’annualità del Servizio.

La durata del Contratto decorre dalla registrazione dell’Apparato in Piattaforma attraverso il sito www.acotelnet.com o l’applicazione mobile Acotel Net o, comunque, decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di consegna dell’Apparato.

Nel caso in cui il Contratto non venga rinnovato l’Apparato verrà disattivato e non sarà più utilizzabile, anche nel caso in cui il Cliente richiedesse successivamente il rinnovo del Servizio. Fatta salva la presenza di accordi differenti o condizioni particolari riconosciute al Cliente, Acotel si riserva la facoltà di non rinnovare il Contratto dandone comunicazione al Cliente.

Sospensione. Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente ad alcuna delle previsioni contenute nelle presenti Condizioni Generali, fatti salvi i casi di particolare urgenza e/o pericolo nei quali Acotel potrà agire anche sospendendo il Servizio senza preavviso alcuno, Acotel informerà il Cliente del suddetto inadempimento con la modalità ritenuta ragionevole che potrà includere l’invio di una comunicazione via email e inviterà il Cliente a porre rimedio all’inadempimento entro un termine ragionevole; nel caso in cui il Cliente non ponga rimedio all’inadempimento entro il termine indicato, fatto salvo il diritto di risolvere il Contratto, Acotel avrà anche la facoltà di sospendere preventivamente il Sevizio.

14. Diritto di recesso (Cliente consumatore) – In caso di acquisto e/o rinnovo a pagamento del Servizio (Servizio + Apparati) o dei singoli Apparati/ Solo Servizio, ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo, il Cliente che sia una persona fisica che agisce nella qualità di consumatore (di seguito “Consumatore”), entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’attivazione/rinnovo del Servizio o consegna dell’Apparato se acquistato singolarmente potrà esercitare il diritto di recesso (o ripensamento), senza alcun onere e senza alcun obbligo di motivazione, ottenendo il rimborso dell’eventuale Corrispettivo mediante bonifico bancario alle coordinate che il Cliente avrà comunicato ad Acotel. Per l’esercizio del diritto di recesso il Cliente dovrà inviare, entro il suddetto termine di 14 giorni a) l’apposito modulo pubblicato sul Sito compilato dal Cliente o b) una comunicazione di contenuto analogo ai recapiti indicati nell’articolo 7.

15. Clausola risolutiva espressa – Fatta salva ogni altra ipotesi di risoluzione del Contratto prevista dalla legge o dal Contratto stesso, Acotel si riserva di risolvere il Contratto di fornitura del Servizio ai sensi dell’art. 1456 c.c., con comunicazione scritta e fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni nelle seguenti ipotesi: a) trascorsi 30 (trenta) giorni dalla data di sospensione del Servizio ai sensi dell’art 13 delle presenti Condizioni; b) in caso di uso fraudolento, o comunque contrario a norme di legge o regolamentari dell’Apparato e/o del Servizio; c) in caso di inadempimento del Cliente agli obblighi di cui ai seguenti articoli: 9 (Corrispettivo); 10 (Responsabilità del Cliente); 12 (Trattamento dei dati personali); 17 (Riservatezza). Resta inteso che in caso di risoluzione del Contratto, il Cliente sarà comunque tenuto a versare i Corrispettivi eventualmente dovuti e maturati fino alla data di scadenza del Servizio, oltre agli eventuali altri importi dovuti in base al presente Contratto.

16. Modifica alle condizioni contrattuali – Acotel si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni, i corrispettivi e/o altra documentazione contrattuale per i motivi di seguito riportati: a) per ammodernamento tecnico delle strutture di produzione o di commercializzazione del Servizio; b) per mutamento della disciplina regolamentare o normativa che incida sulla erogazione o sulle modalità di erogazione del Servizio; c) per variazioni delle modalità e dei termini di attivazione e disattivazione del Servizio. Sarà cura di Acotel provvedere al tempestivo aggiornamento della documentazione contrattuale, disponibile tramite il Servizio assistenza Clienti ed il sito internet www.acotelnet.com. Qualora il Cliente, se consumatore ai sensi della definizione del Codice del Consumo, non concordasse con le modifiche apportate, potrà esercitare il diritto di recesso dal Contratto, previa comunicazione con 30 (trenta) giorni di preavviso per mezzo delle modalità ed agli indirizzi previsti dall’art. 13.

17. Riservatezza – Il Cliente si obbliga per sé e per eventuali Invitati e terzi, a mantenere riservate e a non usare per scopi diversi dall’esecuzione del presente Contratto, qualsiasi informazione o documento, anche ove riprodotto su supporto informatico, inerenti la fornitura, il know-how, l’attività imprenditoriale di Acotel ed in generale ogni informazione relativa alla conclusione o all’esecuzione del presente contratto.

18. Varie – Acotel comunicherà con il Cliente attraverso l’invio di e-mail all’indirizzo di posta elettronica dell’Account fornito e convalidato dal Cliente secondo la procedura indicata sul sito www.acotelnet.com, nonché tramite i recapiti forniti dal Cliente stesso al momento della registrazione dell’Account. Tutte le comunicazioni inviate ai suddetti recapiti si intenderanno conosciute dal Cliente; a tal fine si suggerisce di inserire l’indirizzo di posta elettronica di Acotel nella lista di contatti del Cliente, onde evitare l’eventuale ricezione di messaggi all’interno della cartella spam. Per qualsivoglia comunicazione, il Cliente potrà utilizzare uno dei recapiti indicati nell’articolo 7, ove non diversamente previsto.

L’eventuale tolleranza di comportamenti posti in essere dal Cliente in violazione del Contratto non costituiranno rinuncia da parte di Acotel ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutte le prestazioni dovute e al risarcimento dei danni eventualmente subiti. Qualora una o più disposizioni del Contratto dovessero risultare nulle o invalide o inefficaci, in tutto o in parte, ogni diversa disposizione e clausola manterrà piena validità ed efficacia, e le Parti determineranno in buona fede clausole sostitutive di quelle nulle, invalide o inefficaci aventi contenuto più simile a quelle sostituite, al fine di salvaguardare la generale efficacia del contratto. Il Cliente non potrà cedere alcuno dei propri diritti o obbligazioni ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto di Acotel.

19. Legge applicabile e Foro competente – Il Contratto e le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana e qualsiasi controversia connessa alla conclusione o all’esecuzione degli stessi è di esclusiva competenza del Foro di Roma. Nel caso di Contratto stipulato dal Consumatore, sarà competente il Tribunale di domicilio o di residenza del Cliente.

Condizioni generali del servizio My Energy Meter

1. Oggetto – Le presenti Condizioni Generali regolano le modalità di fornitura del servizio “My Energy Meter” erogato da AEM Acotel Engineering and Manufacturing S.p.A., con sede in Roma, Via delle Macere 20, 00060, Formello, Roma (di seguito “Acotel”). Attraverso il Contratto, di cui le presenti Condizioni generali sono parte integrante, Acotel vende e il Cliente acquista beni mobili materiali e immateriali come indicati ed offerti in vendita nel sito www.acotelnet.com, www.acotel.com e/o nel Modulo d’ordine.

2. Definizioni – Le espressioni di seguito indicate hanno il medesimo significato attribuito nel presente articolo ovunque siano utilizzate nelle presenti Condizioni Generali:

“Account”: indica il complesso dei dati identificativi del Cliente e degli eventuali Invitati che permette di fruire del Servizio ed è costituito da username e password;

“Activation Code”: codice che identifica univocamente l’Apparato;

“Apparato”, “MEM” o “SMART MEM”: indica il dispositivo (può trattarsi di “MEM”, “SMART MEM” o altro modello) per la telelettura dei consumi che permette la fruizione del Servizio My Energy Meter. Per le caratteristiche tecniche dell’Apparato e le ulteriori indicazioni funzionali si rinvia al sito www.acotelnet.com;

“Cliente”: è la persona fisica o giuridica che richiede ad Acotel la fornitura del Servizio;

“Condizioni Generali”: sono le presenti “CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO -MY ENERGY METER-”;

“Contratto”: l’accordo che intercorre tra il Cliente ed Acotel avente ad oggetto l’erogazione del Servizio, disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, dall’Informativa privacy e dalle condizioni particolari riportate nel Modulo d’Ordine;

“Corrispettivo”: l’importo periodico e/o una tantum che il Cliente si impegna a corrispondere per la fruizione del Servizio e/o degli eventuali Servizi Accessori;

“Guida rapida”: documento contenente le indicazioni per l’installazione del MEM o Smart MEM e l’utilizzo del Servizio My Energy Meter presente nella confezione dell’Apparato;

“Informativa privacy”: è il documento consultabile nell’area dedicata della Piattaforma che indica le modalità di trattamento dei dati personali in ragione dell’esecuzione del Servizio;

“Invitati”: indica i soggetti abilitati dal Cliente ad accedere al Servizio;

“Piattaforma”: è l’interfaccia messa a disposizione da Acotel, accessibile da app e web, che permette l’accesso tramite l’Account al Servizio;

“Processo di attivazione”: indica il processo che il Cliente deve completare per poter fruire del Servizio, così come descritto nell’articolo 5;

“Servizio”: è il servizio “My Energy Meter” che Acotel eroga al Cliente;

5. Requisiti e attivazione del Servizio – Per l’attivazione e la fruizione del Servizio è necessario che il Cliente soddisfi i seguenti requisiti:

– disporre di un Apparato;

Con la richiesta di attivazione il Cliente conferma di possedere i suddetti requisiti.

– provvedere all’installazione e all’attivazione dell’Apparato seguendo le istruzioni riportate nella Guida Rapida che si trova all’interno della confezione dello stesso;

– registrare il proprio Account sulla Piattaforma attraverso il sito www.acotelnet.com, l’applicazione mobile Acotel Net o il sito www.acotel.com, scegliendo le proprie credenziali di accesso o accedere direttamente, nel caso sia già in possesso di username e password. La durata del Servizio decorre dalla registrazione dell’Apparato in Piattaforma o, comunque, decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di consegna dell’Apparato.

6.1 Sospensione del Servizio. Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente ad alcuna delle previsioni contenute nel Contratto (fatti salvi i casi di particolare urgenza e/o pericolo nei quali Acotel potrà agire anche sospendendo il Servizio senza preavviso alcuno), Acotel informerà il Cliente del suddetto inadempimento con la modalità ritenuta ragionevole che potrà includere l’invio di una comunicazione via email e inviterà il Cliente a porre rimedio all’inadempimento entro un termine ragionevole; nel caso in cui il Cliente non ponga rimedio all’inadempimento entro il termine indicato, fatto salvo il diritto di risolvere il Contratto, Acotel avrà anche la facoltà di sospendere preventivamente il Servizio.

7. Assistenza clienti e comunicazioni – Acotel mette a disposizione del Cliente un Servizio Assistenza raggiungibile attraverso i recapiti telefonici e agli orari riportati sul sito www.acotel.com o www.acotelnet.com, per posta elettronica all’indirizzo email supporto@acotel.com, Via PEC all’indirizzo: segreteria@pec.aem.net o per posta ordinaria all’indirizzo AEM Acotel Engineering and Manufacturing S.p.A., Via delle Macere 20, 00060, Formello, Roma.

7.1 Garanzia. Acotel garantisce la garanzia da difetti di fabbricazione, secondo le modalità, i termini e le condizioni indicati dal Servizio Assistenza o nei documenti inseriti nella confezione dell’Apparato, ai sensi e per gli effetti di legge, per il periodo di 12 mesi dalla consegna dell’Apparato o per il periodo indicato all’interno del Modulo d’ordine, se differente. Per i Clienti consumatori (nella definizione del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni, di seguito “Codice del Consumo”) vige, in particolare, la garanzia per difetto di conformità di 24 mesi dalla consegna dell’Apparato come prevista dagli articoli 128 ss. del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto alla garanzia per difetto di conformità sul prodotto a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente e nel rispetto della destinazione d’uso nonché di tutto quanto previsto nella documentazione allegata al prodotto stesso, come consegnata al Cliente all’interno della confezione. Ai fini della garanzia, il Cliente è tenuto a conservare la ricevuta di acquisto e la documentazione contenente il codice identificativo del prodotto consegnata al Cliente al momento della consegna del prodotto.

8. Disponibilità online del Servizio – Acotel garantisce la disponibilità d’accesso alla Piattaforma per non meno del 98% del tempo, calcolato su base annuale, con esclusione nel computo della base annuale della cosiddetta “maintenance window” (dalle ore 23 alle ore 24 dal lunedì al giovedì). Fatte salve cause di forza maggiore e/o malfunzionamento ad essa non imputabili, Acotel garantisce comunque la continuità, anche nella “maintenance window”, dell’attività di raccolta dei dati provenienti dagli Apparati.

9. Corrispettivo – Per la fornitura del Servizio e/o per gli eventuali Servizi Accessori/singoli Apparati richiesti, il Cliente si obbliga a corrispondere il Corrispettivo alle condizioni indicate nel Modulo d’ordine. Il Cliente prende atto ed accetta che il Corrispettivo “una tantum” non sarà in nessun caso rimborsabile né restituibile, fatte salve le disposizioni previste dal Codice del Consumo per i Clienti consumatori. Ove non diversamente specificato nel Modulo d’ordine, il Cliente dovrà effettuare il pagamento dei Corrispettivi secondo la modalità di fatturazione indicate nello stesso (bonifico bancario, addebito tramite RID, carta di credito).

Acotel non risponderà dei danni subiti dal Cliente, da Invitati o da terzi a causa dell’utilizzo improprio del Servizio da parte dei medesimi.

12. Trattamento dei dati personali – I dati personali del Cliente sono trattati da Acotel nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di trattamento dei dati personali, così come previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o “GDPR” General Protection Data Regulation” (Regolamento UE n. 2016/679). Relativamente al trattamento dei dati personali e di consumo dei soggetti che usufruiscono del Servizio (c.d. “Interessati”, che possono essere il Cliente stesso o ad esempio i soggetti ai quali il Cliente eroghi il Servizio, monitorando i loro consumi), è prevista un’impostazione privacy secondo la quale Acotel è inquadrata come Responsabile del Trattamento. Acotel dovrà, dunque, essere nominata Responsabile del Trattamento dei dati personali ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D. Lgs n. 196/2003 come modificato dal D. Lgs. 101/2018, nonché ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679, in conformità ad uno specifico DPA – (“Data processing agreement”) che dovrà esser predisposto dal Cliente in qualità di Titolare del trattamento. Il Titolare del trattamento, per il tramite di apposita informativa ex art. 13 del Regolamento, informerà gli Interessati che i loro dati personali saranno trattati ed elaborati da Acotel in qualità di Responsabile del trattamento (con le modalità previste dal suddetto DPA) per le finalità strettamente correlate all’erogazione ed esecuzione del Servizio. Il dettaglio dei termini e delle modalità del trattamento dei dati (specifiche tecniche di elaborazione e conservazione dei dati, Data breach recovery plan, etc.) sarà concordato con il Titolare del Trattamento all’interno del suddetto DPA. Si specifica che Acotel è certificata secondo lo standard internazionale ISO/IEC 27001:2017 che definisce il Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni.

13. Durata del Contratto e disdetta – Fatta salva la presenza di accordi differenti o condizioni particolari riconosciute al Cliente, il Contratto decorre dalla sottoscrizione del Modulo d’ordine e produce effetti per 12 (dodici) mesi dall’attivazione del Servizio, come definita nell’ultimo periodo dell’art. 5, periodo che si rinnova automaticamente allo scadere, di volta in volta, per uguali periodi di 12 (dodici) mesi. Il Cliente potrà esercitare la disdetta ed evitare il rinnovo automatico del Contratto (e dunque del Servizio) attraverso specifica comunicazione da inviare ad uno dei recapiti indicati all’articolo 7, non meno di 60 (sessanta) giorni prima della scadenza dell’annualità del Servizio.

14. Diritto di recesso (c.d. ripensamento – solo per Cliente Consumatore) – Ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo, il Cliente che sia una persona fisica che agisce nella qualità di consumatore (di seguito “Consumatore”), entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’attivazione/rinnovo del Servizio o consegna dell’Apparato se acquistato singolarmente potrà esercitare il diritto di recesso (o ripensamento), senza alcun onere e senza alcun obbligo di motivazione, ottenendo il rimborso dell’eventuale Corrispettivo mediante bonifico bancario alle coordinate che il Cliente avrà comunicato ad Acotel. Per l’esercizio del diritto di recesso il Cliente dovrà inviare, entro il suddetto termine di 14 giorni a) l’apposito modulo pubblicato sul Sito compilato dal Cliente o b) una comunicazione di contenuto analogo ai recapiti indicati nell’articolo 7.

16. Modifica alle condizioni contrattuali – Acotel si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni, i corrispettivi, altra documentazione contrattuale e/o alcune funzionalità del Servizio per i motivi di seguito riportati: a) ammodernamento tecnico delle strutture di produzione o di commercializzazione del Servizio; b) mutamento della disciplina regolamentare o normativa che incida sulle modalità di erogazione del Servizio; c) sviluppi tecnologici che comportino una variazione delle modalità di erogazione del Servizio. In questi casi sarà cura di Acotel provvedere al tempestivo aggiornamento della documentazione contrattuale ed avvisare il Cliente attraverso comunicazione scritta.

È, inoltre, facoltà di Acotel modificare le condizioni economiche del Servizio. In tal caso Acotel ne darà preventiva comunicazione scritta al Cliente, che potrà decidere di recedere dal Contratto qualora non accetti la variazione comunicata; qualora, entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di modifica, il Cliente non abbia provveduto ad inviare comunicazione di recesso dal Contratto ad uno dei ai recapiti indicati nell’articolo 7, le nuove condizioni di offerta si intenderanno accettate.

L’eventuale tolleranza di comportamenti posti in essere dal Cliente in violazione del Contratto non costituirà rinuncia da parte di Acotel ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutte le prestazioni dovute e al risarcimento dei danni eventualmente subiti. Qualora una o più disposizioni del Contratto dovessero risultare nulle o invalide o inefficaci, in tutto o in parte, ogni diversa disposizione e clausola manterrà piena validità ed efficacia, e le Parti determineranno in buona fede clausole sostitutive di quelle nulle, invalide o inefficaci aventi contenuto più simile a quelle sostituite, al fine di salvaguardare la generale efficacia del contratto. Il Cliente non potrà cedere alcuno dei propri diritti o obbligazioni ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto di Acotel.

CONTATTACI